Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation (Directive UE 2023/2673)
Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation
Saisissez l'adresse email utilisée lors de votre commande. Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par email — aucun mot de passe n'est nécessaire.
Étape 2 — Confirmez votre demande de rétractation Une fois connecté(e), sélectionnez la commande concernée, puis renseignez les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de commande concerné
- La date de commande et la date de réception
- Les articles concernés par la rétractation
Dès validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email sur support durable, conformément aux exigences de la directive 2023/2673.
Effets de la rétractation et remboursement
En cas de rétractation valide, nous nous engageons à vous rembourser l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande ou du retour des articles (Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts).
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE et à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
- Produits personnalisés ou sur mesure : tout article confectionné selon vos spécifications personnelles (broderie, gravure, prénom, couleur sur commande spéciale)
- Produits descellés pour raisons d'hygiène : tout article de puériculture, accessoire de soin, tétine, anneau de dentition ou produit d'hygiène dont l'emballage protecteur a été ouvert après livraison
- Produits périssables : tout article susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Produits numériques téléchargés : tout contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès
- Produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène : notamment les coussinets d'allaitement, les tire-laits, les thermomètres et tout accessoire médical ou paramédical
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous proposons 3 options :
1.Échangez votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact @elegancebebe.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour .
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact @elegancebebe.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@elegancebebe.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous notifié vouloir un remboursement, vous avez reçu exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous y parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.